Política de Reembolsos y Cambios Paloswing
En Paloswing diseñamos cada prenda con dedicación y altos estándares de calidad. Nuestra política se rige conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula los derechos y deberes entre consumidores y marcas en Colombia.
Devoluciones
1. Cambios (No devoluciones de dinero)
- En Paloswing no realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla o decisión del cliente.
- Esto está permitido por la ley colombiana, ya que los cambios por gusto o talla no son una obligación legal, sino una política voluntaria de cada marca.
- El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días calendario después de recibir su pedido.
- La prenda debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas y empaque original
2. Cambios por talla
- Realizamos cambios por la misma prenda en otra talla, sujeto a disponibilidad.
- En caso de no contar con la talla:
- Se podrá cambiar por otra prenda de igual valor, o
- Pagar excedente si elige una de mayor valor
- No se realiza devolución de dinero en ningún caso por cambios de talla.
3. Productos que NO tienen cambio
- Por razones de higiene y cuidado:
- Medias, lencería o prendas delicadas
- Productos en promoción (ej: 2×1, descuentos especiales)
- Prendas personalizadas o hechas a medida
4. Costos de envío
- El cliente asume los costos de envío en cambios voluntarios.
- Si el cambio es por error de Paloswing o defecto, nosotros asumimos el envío.
5. Reembolsos (casos excepcionales)
- De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a garantía cuando el producto presenta fallas o incumple condiciones de calidad.
- Por ello, sí realizamos reembolsos únicamente en estos casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Pedido incorrecto enviado por la marca
- Producto no disponible después de la compra
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Derecho de retracto (compras online)
- Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por internet el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega .
- Para aplicar:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
7. Proceso para solicitar cambio
- Escríbenos a nuestro canal de atención
- Indica tu número de pedido
- Adjunta fotos del producto
- Respuesta en máximo 48 horas
8. Consideraciones importantes
- Las variaciones de color por pantalla no se consideran defecto.
- Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.
Contáctanos a info@paloswing.com por preguntas relacionadas a reembolsos y devoluciones.